お客さま本位の業務運営に関する宣言（FD宣言）
DCMライフサポート株式会社は、地域に根差した「住まい」と「保険」のプロフェッショナルとして、お客さまの暮らしに寄り添い続けることを使命としています。
私たちは、「保険を売る会社」ではなく、人生の節目で「一緒に考えるパートナー」でありたい。その想いを形にするため、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、以下の方針に基づき、一人ひとりに“ちょうどいい安心”をお届けすることを宣言します。
方針1：お客さまの最善の利益の追求【原則2】
『ちょうどいい安心』を、お客さまと一緒に考えます
- 私たちは、お客さまの家族構成やライフステージ、将来の夢を丁寧にうかがい、過剰な保障や不要な特約のない、一人ひとりの暮らしサイズに合った「ちょうどいい安心」を一緒に考えます。
- 「無理に勧めない、急がせない」を信条とし、お客さまが心から納得されるまで、何度でも丁寧に対話を重ねます。
- 住まい選びから保険の見直しまで、暮らしのトータルサポーターとして、お客さまの人生の質の向上（Well-being）を最優先に行動します。
方針2：利益相反の適切な管理【原則3】
複数の選択肢から、お客さまにとっての『正解』を公平に選びます
- 私たちは、東京海上日動・三井住友海上・損保ジャパン・アフラックなど、複数の保険会社の商品を取り扱う乗合代理店として、特定の会社の都合や手数料の多寡に左右されることなく、お客さまのニーズに最も叶う商品を公平な視点で選び抜きます。
- 「なぜその商品がおすすめなのか」という選定理由を透明性を持ってお伝えし、お客さまご自身が比較・検討できるようサポートします。
- お客さまの利益が損なわれることがないよう、グループ外の客観的な視点も取り入れながら、適切な管理体制を維持します。
方針3：重要な情報の分かりやすい提供【原則5】
難しい保険用語を『暮らしの言葉』に翻訳して伝えます
- 複雑な保険の仕組みや約款の内容は、専門用語を使わず、図やイラストを交えながら、直感的にイメージできるよう分かりやすくご説明します。
- メリットだけでなく、保険金が支払われないケース（免責事由）や、市場リスクなどの「注意すべき点」こそ、大きな文字で、時間をかけて丁寧にお伝えします。
- ご高齢のお客さまや、保険に詳しくないお客さまにも、安心してご判断いただけるよう、ペースを合わせた親身な情報提供を徹底します。
方針4：顧客にふさわしいサービスの提供【原則6】
『顔の見える関係』で、変化する人生に長く寄り添います
- 一度のご契約で終わりではなく、結婚・出産・マイホーム購入・定年退職といった「暮らしの節目」ごとに、保障内容が今の生活にフィットしているか、「メンテナンス（見直し）」のご案内をタイムリーに行います。
- 万が一の事故やトラブルの際は、DCMグループのネットワークや地域の専門家と連携し、迅速かつ親身な対応で、お客さまの日常がいち早く戻るよう全力で支えます。
- ご契約後も、ふとした疑問や不安を気軽に相談できる「地域のかかりつけ医」のような存在を目指します。
方針5：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等【原則7】
『お客さまの笑顔』を評価の軸とし、プロとしての品質を磨きます
- 販売実績のみならず、「お客さまにどれだけ誠実に対応したか」「コンプライアンスを守っているか」を重視した人事評価制度を運用し、お客さまの利益を損なうような無理な販売行動を未然に防ぎます。
- 保険の知識はもちろん、不動産や暮らしに関する幅広い知識、接遇マナーを高める研修を定期的に実施し、いつ相談しても安心できる「暮らしのアドバイザー」を育成します。
- お客さまからいただいた「お叱り」や「感謝」の声を全社で共有し、チーム全体でサービスの質を向上させる企業文化を育てます。
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客さま本位の業務運営方針との関係」
| 原則 | 対応する方針 |
|---|---|
| 原則1：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・ 公表等 | 当該方針に関わる取組状況を定期的に公表し、定期的に見直しを実施します。 |
| 原則2：顧客の最善の利益の追求 | 方針1 |
| 原則3：利益合判の適切な管理 | 方針2 |
| 原則5：重要な情報の分かりやすい提供 | 方針3 |
| 原則6：顧客にふさわしいサービスの提供 | 方針4 |
| 原則7：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 | 方針5 |
※原則4については、当社の取引形態、取り扱う金融商品・サービス等に該当するものではないため、方針の対象とはしておりません。
お客さまへの約束と実行結果（KPI）
| 取組み指標（KPI） | 2025年度目標 | 達成状況 （2025年12月31日現在） |
評価 | 2026年度新目標 |
|---|---|---|---|---|
| お客さまからの厳しいご意見（苦情）発生率 | 0.01%以下 | 苦情発生率0% | ◎ | 0%（継続）件数ゼロの維持に加え、ご意見の分析・改善を強化します |
| 安心の早期更新完了率（満期7日前証券作成率） | 95%以上 | 満期7日前証券作成率98.3% | ◎ | 96%以上余裕を持ったお手続きで、切れ目のない安心をお届けします |
| お客さまの声アンケート回答率（NPSアンケート等） | 10%以上 | 回答率は低かったものの、満足度は高水準であった | △ | 総合満足度 80点以上。 回答率だけでなく、サービスの「質」そのものを高める目標へ進化させます |
| 事故対応力向上、情報セキュリティ体制の構築 | 認定取得・ 体制構築 |
|
◎ | 認定維持＆上位資格への挑戦。 より高度な専門知識の習得を目指します |
2026年2月10日更新